一年前到淘寶網瀏覽，準媽媽的我目標清晰，找不到平靚正嬰兒產品誓不休，怎料兩個小時過去，依然在這個貨品多如繁星的購物網海裏，游來蕩去，結果，放棄！

最近，要做淘寶熱的專題，重回淘寶網體驗一番，依舊輕易在網海裏迷失，翻查資料，終究「真相」大白。每日4 億件同時在線貨品；1.9 億個註冊會員；逾80 萬人在淘寶開店做掌櫃；2009 年全年交易額2,083 億人民幣……中國最大的網上購物平台。

「沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。」是阿里巴巴主席馬雲六年前開創淘寶網時許下的極體貼的承諾。的確，淘寶網有數億件made in「世界工廠」的寶貝，消費者怎會淘不到心頭好；超過3億中國網民（包括香港）作龐大後盾，這裏的寶貝又怎會發愁沒人賣！寶貝們的多、快、好、省，激發起網民對傳統商店購物框架的反思與革命，這一點，連長期被活埋在所謂購物天堂裏的香港人，也能頓悟出生產者與消費者之間是如何瘋狂地巧取豪奪。

說回我的淘寶經歷。近日正為新屋入伙籌謀，家居需要添置燈飾，經淘寶買家協助下，從網內找了數間信譽較好的掌櫃，價格呢，跟香港店舖比較，高低立見，一百幾十對一千幾百，你說，可以忍手不買嗎？

淘寶網異軍突起

淘寶網極速在中、港、台大熱，資訊科技評論員黃世澤不認為它與奇之間存在等號。「淘寶，只可以在中國發生，世界上再沒有比中國有更大的消費人口基數，以及完善的基建設施，讓它充分展示生命力！」據內地互聯網絡信息中心數字顯示，至去年6 月底止，中國網民數目已超過3.38億人，是世界上網民數目最多的國家。

四千億人民幣的一盤生意

淘寶網六年前開業，現有1.9 億個註冊會員、每日4 億件貨品在線、逾80 萬人在淘寶開店做掌櫃、交易額由成立第一年的8億元增至去年2,083 億人民幣。淘寶網海外業務及營運總監黎文接受明周記者訪問時透露，現時香港人每天在淘寶網有超過250 萬港元的交易額，而近期較受香港買家歡迎的產品則是家居用品和燈飾擺設。黎文表示該網本年度全球銷售額目標為4,000 億人民幣。

「淘寶很多賣家本身是廠商，當中不少是從阿里巴巴（淘寶母公司）過來散貨。阿里巴巴是B 2 B（Business to Business）的交易平台，而且很多是做時裝的，紡織品每每要畀錢攞配額，他們的做法是，生產了一百箱紡織品，便拆一兩箱到淘寶賣，不用畀配額費賣平啲，賺到的利潤又會較多。」套阿里巴巴創辦人馬雲說過，淘寶網的貨品價格體現了縮減生產者與消費者之間多重成本的剝削。那麼價廉，自然吸客。

「淘寶網貨品又便宜又多選擇，香港人上深圳，都未必搵到咁平，所以香港愛淘寶的買家，一定是愛其貨品價格夠平，而且有網上講價的習慣與技能， 由一位師奶幫幾位師奶購物同講價，是很普遍的現象。」黃世澤認定淘寶網有條件在港瞬間興起， 全拜那諷刺的購物文化所致。「不論內地人或外國人都愛說香港是購物天堂， 都愛來港shopping，但香港人的購物選擇，其實根本不夠多，說穿了就是遭大型連鎖店壟斷，A 商場跟B 商場的shops 倒模一樣，價錢唔使講，梗係貴啦！所以當香港人上淘寶網，很多時會發現同一件貨品，香港賣幾百元，淘寶幾十元有交易，他們才『叮』一聲發現，在購物鏈之上，中間被人食了很多很多價！」

價廉以外，打破傳統模式的交易制度，是淘寶網生存優勢。「其實淘寶本身唔賺錢，其厲害之處，就是它衍生的產業勁賺錢，一個是『支付寶』，它是淘寶較eBay 成功和優勝的主因。這種一反網購傳統的繳付方法，運作模式是買家確定買某物品後，先把貨款暫放到淘寶提供的第三方賬戶，即支付寶裏，當買家確認收到貨物並驗明沒問題後，才在支付寶按掣把貨款支付給賣家。這無疑大大降低了買家的風險，支付寶也因而大受買家歡迎，今時今日更發展至內地網民透過支付寶繳交水電雜費。每日存放在支付寶裏的錢，可想而知有幾多，以內地銀行約三厘息一年計，支付寶真係收利息都有排收！」

快遞服務，是另一個淘寶網衍生出來的產業，當中最為港人熟悉的，不得不提「順豐速運」。「很多香港淘寶網友都說睇住順豐大，在短短一兩年間，它的規模，它的快捷便利和信用，可以媲美Fedex，但收費很平，首公斤30 元人民幣，從深圳、北京、上海等大城市到香港的貨運時間只需一日，而且出名收件晏，我試過夜晚11 時內地寄出的貨，翌日早上9 時便收到，這間公司規模之大，已擁有自己的飛機運貨。」

這裏沒有消委會，也沒有海關

「淘寶商城」沒有售貨員，只有以代號自呼的「掌櫃」；沒有消費者委員會，更別說海關了，只有淘寶網的條款保障。儘管在網路世界裏執法有一定難度，網上交易依然受法律約束。如果貨不對辦，買家亦可依循民事途徑追討，但香港法律展人士黃國桐律師坦言，香港和內地的裁決不能互用，在香港贏了官司，買家也不能向內地賣家索償，作用不大。謝連忠律師則指出，如果香港買家想向賣家追究，也必須從內地的法律着手。

買家不能檢視貨品，淘寶網為了增加買家信心，推出了不同形式的保障：「如實描述」、「假一賠三」、「閃電發貨」等。不過，這些保障屬自願性質，淘寶網上的消費者保障，仍主要建基於賣家的信用評價，賣家為了長遠的銷售量，會盡量滿足買家。

沒有海關突襲的隱憂，淘寶網上充斥着冒牌貨品：原價一萬多元的Chanel 手袋，相同款式，印有「雙C」標籤，淘寶網上只賣數百元。廉價的冒牌貨品一直都有其市場，而且根據現時法例，冒牌貨的買家並不需要承擔法律責任。相反，冒牌貨的賣家可能被海關逮捕，港人在淘寶網上賣侵權產品給內地的買家也可能觸犯法例。根據《版權條例》，售賣或企圖售賣侵權產品的最高懲罰是監禁八年和罰款五十萬元。不過，謝連忠律師指出，海關要偵破網路交易的案件，有一定難度。「網路的性質就是行為隱密，用家用代號，加上賣家郵寄貨品，面交的情況下海關才能『放蛇』捉人，而且賣家在內地，海關也捉不到。」至於淘寶網的責任，黃國桐解釋，要視乎網站是否純屬平台。「如果淘寶網知道有假貨買賣，有可能要負上串謀責任，但這是需要證明的。」

除了冒牌貨，淘寶網上亦有賣家出售違禁品，當中包括被傳媒稱為《星球大戰》激光劍現實版的違規激光筆。六月初，便有人因為在香港網上轉售在淘寶網上購得的致癌減肥藥而被捕。消費者在淘寶網上購物，需格外注意產品的安全規格是否合乎法律規定。

最近內地通過了新法例《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，要求網絡商店店主在網頁上列出真實姓名和地址，以及公開營業執照，保存交易資訊內容不少於兩年。雖然法律只在內地執行，但黃國桐指出，這些資料將會有助蒙受損失的香港買家在內地採取法律行動。

另外，假若港人不幸從淘寶買到假貨或劣貨，淘寶網海外業務及營運總監黎文建議他們向淘寶網的電話投訴機制求助，投訴成立的話，可向賣方追討費用，他提醒買家：「買賣或產品出現問題，千萬不要私下解決，應透過e-mail、電話投訴機制，要求給予意見。」另一解決途徑是向淘寶網的「消費者維權中心」求助。買家可先跟賣方商議並申請退款，但如果雙方無法達成共識，應要求淘寶網客戶服務部介入處理，有關部門一般在7天內完成個案處理，除了退款退貨之外，中心還兼顧售後維修和舉報欺騙行為。

我墮入淘網

蔡瀾常常說，平、靚、快，很難三者共得，偏偏人最愛挑戰定律。常穿梭於淘寶網海的買家們，愛透淘東西的樂與趣，懂得揀，只要肯花時間總會挑選到一件稱心合意的寶貝，這是他們的購物方程式。那怕是穿的、玩的、送禮自用的、朋友託買的，有時會為購得價廉物美貨品而津津樂道，有時會因被騙拾圓八塊而惱怒半天，驚喜、嬲怒、上癮、決志粉碎傳統購物框架……過程，最是享受。

淘寶小統計

2003年 註冊用戶數 = 23萬 交易額 = 2,271萬人民幣
2004年 註冊用戶數 = 401萬 交易額 = 10億人民幣
2005年 註冊用戶數 = 1,390萬 交易額 = 80億人民幣
2006年 註冊用戶數 = 3,108萬 交易額 = 169億人民幣
2007年 註冊用戶數 = 5,335萬 交易額 = 433億人民幣
2008年 註冊用戶數 = 9,600萬 交易額 = 999.6億人民幣
2009年 註冊用戶數 = 1.7億 交易額 = 2,083億人民幣
2010年4月 註冊用戶數 = 1.9億 交易額 = ????未有統計數字

師奶的哲學
阿紅/ 4 0 歲/ 家庭主婦

愛購物的小師奶，天生就內置一部精密無比的計算機。跟阿紅談到淘寶貨品如何價廉，她隨意在網內搜尋一對adidas 迷彩色的嬰兒波鞋，檢起計算機純熟地左計右算，瞬間發揮其師奶小宇宙的威力。「這件貨，我在香港某個購物網見過，賣110 元，這裏呢，賣人民幣45 元，若只買一件貨，用信用卡繳費，再加運費每公斤人民幣30 元，折算港幣為90 元。最終省了20 元。」

以下是她快速運算的購物方程式：

貨價＄45 ｘ 1.03（信用卡手續費）ｘ 1.17（人民幣與港幣兌換率）＋運費（每公斤RMB 30 ｘ 1.17）＝最終貨款＄90

阿紅還提醒所有網民，當確定購買某件貨品時，緊記要跟賣家說「運費香港到付」，意即運費待貨品運抵香港後，才由買家支付，因為當中減少了加收運費後的兌換率和信用卡繳款之額外收費。看看選擇運費香港到付和賣家代付運費的分別：

買家在港付( 有着數)：

貨價＄100 ｘ 1.03（信用卡手續費）ｘ 1.17（人民幣與港幣兌換率）＋運費（每公斤RMB30 ｘ 1.17）＝最終貨款＄155

賣家在內地代付( 無着數)：（貨價＄100+ 運費＄30）ｘ 1.03（信用卡手續費）ｘ 1.17（人民幣與港幣兌換率）＝最終貨款＄157

「雖然上述情況選擇『運費香港到付』只便宜2 元，但慳得一蚊就是一蚊，在淘寶購物，就是愛它平嘛！」阿紅一副精明消費者的模樣，但原來也曾老貓燒鬚。「有次在香港一間服裝店買下一個porter 袋，300 元，肯定是假貨，但夠大又合用，所以沒所謂，回家後貪得意上淘寶望望，睇完後火都嚟埋，竟然最平人民幣只賣120 元。那時我知道後，真係有衝動想在淘寶網多買一個『溝淡』佢！」那次不愉快的店舖購物經歷，讓她義無反顧地跳進淘寶網海去。

逾兩年在淘寶的購物經驗，阿紅自言因為淘寶，改變了她的消費與購物模式。「淘寶貨品種類之多，想得出的想不出的，都一應俱全，在那裏shopping 猶如置身大海裏！」阿紅每日一般會用兩、三個小時尋找特定的貨品，也曾花上六、七個小時漫無目的地「遊花園」，久而久之，她多了個良好習慣，「出街見到得意物品想買，便先行到淘寶看看有沒有？價錢便宜多少？格價後才決定在淘寶買或不買。」

日本品牌排球衣，是阿紅重點搜羅的物品。「這品牌香港應該無代理，過往一直要從日本網訂購過來，一件要港幣220 至250元，即使難得有商店出售，也要二百多元。但在淘寶買連運費平均一件只需港幣80元，」自從在淘寶購買第一件後，阿紅已往深信「平嘢無好嘢」的定律，需要重新改寫。「質料真係好好，跟從日本網購的沒有分別……其後試過好多個賣家，當然質料有點參差，最終都找到一、兩個固定賣家，買給自己之餘，也為我的排球隊友訂購。」

訪問當日，巧遇阿紅跟隊友練波，阿紅手上拿着大包細包的，在球場上向隊友分派從淘寶網買來的物品，17 件T 裇、23 對長襪、11 卷運動膠帶，連運費港幣1,800 元，是阿紅歷來最大一次的採購。「我在淘寶，從來不會買nike、adidas 等物品，因不知道是真貨還是假貨，但那個排球衣的日本品牌，只有排球圈的人熟悉，我想，要賣冒牌貨，也應該賣其他受歡迎的大牌子吧，加上那些排球衣質料相當好，最開心是買到那些連吊牌的。」

阿紅的淘寶購物車內，除了排球衣，還有兒子的T 裇、丈夫交帶要尋找的polo 裇、精心挑選給自己的衣服鞋履、老友拜託購買的乒乓球鞋，「淘寶網個人『購物車』，最多可放50 件物品等候買家確認購買，但我時常都會塞滿，其餘物品要放在『收藏夾』內（最多可放1,000 件物品），但我的『收藏夾』內已有九百多件貨品了！」買得樂，逗得人歡喜，是淘寶為網購買家帶來的愉悅。套用阿紅的淘寶心得：「當買回來的便宜貨品，質量理想，內心真是興奮若狂。」這，正好體現師奶哲學的樂趣！

賺一蚊一毫開始……
火腿/ 2 5 歲/ 大學畢業生（電腦專業）

最近幾個月，因失業而閒在家中的火腿（化名），每天早上醒來，總愛到yahoo 拍賣網搜尋熱門貨品，醉翁之意，卻是總結別人的銷售經驗──當發現某產品熱賣，便嘗試到淘寶網碰碰運氣，尋一尋、找一找那貨品。「許多在yahoo 拍賣網出售而又較市價便宜的貨品，都是在淘寶買貨，平買回港後再平賣給港人，賺取微利。」

一副《大富翁Deal》，淘寶價人民幣10元，yahoo 拍賣網有人賣港幣20 至25 元一副，有玩具連鎖店售59 元；一個夜光燈「星空伊人」，淘寶價人民幣8.5 元，yahoo 拍賣網有人賣港幣40 至50 元；一個手搖音樂盒，淘寶價人民幣12 元，本港百貨公司售逾港幣30 元，yahoo 拍賣網有人賣港幣33 元……

只要像火腿般稍稍在淘寶做一做資料搜集，不難發現貨品由出廠到消費者手上，是如何被層層巧取豪奪，若把買賣簡化成單一的賣家與買家關係時，這門生意，有得做！四個月前，火腿開始他首宗「買賣」。「在淘寶見到大富翁Deal，每副賣人民幣10 元，很平，還跟賣家成功講價，對方給我人民幣8.5 元一副，於是一口氣買了20 副，10 副留給自己及友人，其餘10 副則計劃放到yahoo拍賣網轉售。」然而，這宗買賣起步得不太如意。

「我被賣家呃秤呀！那個賣家話先代我付運費，首公斤貨品運費人民幣20 元，之後每公斤5 元，對方結果收我人民幣40 元，即係一共5 公斤重，但當貨品經速遞送到我手上時，我發現那郵包上寫着收費人民幣35元，即貨品只是4 公斤重，就這樣被賣家騙了5 元！但我當時沒有向淘寶投訴這個賣家，諗住新手，就算數，下次醒啲囉！」

下一次交易時，火腿的買賣智慧果然增長了。「我又看中發夜光的『星空伊人』，入貨價是人民幣8.5 元，在決定買後便問賣家1 公斤可放幾多個，對方回覆1 公斤可入3個，2 公斤可入7 個，因為packing 關係，1 公斤與2 公斤有很大分別，我最後都買了7 個……4 個月以來，在yahoo 成功轉售了5 個，每個售港幣39 元，平均每個賺逾十多元，算是很不錯。」

一盤生意，無論火腿的如意算盤是如何算盡，總是有賺有蝕有風險。「『星空伊人』那次交易，7 個中有1 個是壞的，燈膽燒了不能運作，雖然淘寶機制中買家可以把有問題貨品退貨，但退貨要運費，成本貴，所以我沒有退貨。」

「你賣的貨是真是假？你知道嗎？不怕牽涉法律問題？」我問。

「我見yahoo 人人都係咁賣，應該唔驚啩！」

要火腿為他的買賣來個小結算，他直言賺得不多，10 件「大富翁Deal」、5 個「星空伊人」、7 個手搖音樂盒及12 多套CardGame，都是名副其實的小生意。「錢，當然希望愈賺愈多，但透過網絡去淘寶、去做買賣的經驗，才是我最想學的。剛剛在淘寶睇中一個六合一太陽能模型玩具，淘寶賣緊人民幣15 元， yahoo 轉售價是40 至45 元……」火腿邊說邊到淘寶網搜尋他口中的六合一玩具，又躊躇滿志地分享他的未來計劃：「內地著名品牌出品的打機手掣，賣50 元人民幣，香港無得賣，設計其實是照抄Sony 手掣後的改良版，可以媲美Sony 手掣之餘，打機時震動的手感更加強，我用過，很抵玩。你話可不可以引入香港，我做代理呢？」

或者一盤生意就是這樣淘出來的。

一片癡心在淘寶

Maggie 是一個淘寶癡。她住淺水灣大宅，在中環開舖頭，丈夫任職金融投資界。當記者按時走上她的大宅時，Maggie 與她的兩隻愛犬Q 仔和囡囡熱情相迎。

幾千呎複式豪華大宅，僅僅是平台花園已經比我住的房子大一倍。Maggie 兩個月前開始裝修，一個月前全家連兩個仔女和工人搬入。大宅裏大部分傢俬和家庭用品居然都來自淘寶。最初聽說Maggie 買了很多淘寶的東西，我還以為說的不過是數十樣東西而已。不料，從大廳到平台花園到廚房到浴室到樓上睡房，家中無有一處沒有淘寶的蹤。

「我相信很少人會在淘寶買接近一萬元的物件。」Maggie 指着露台的那套深啡色籐沙發說：「淘寶網連運費八千元港幣，香港我見過一模一樣的賣一萬八千九！」她又指指自己正坐在上面的那張鞦韆椅說：「原價一千五百，連運費二千元，香港搵過類似的都要過萬元！」

Maggie 一方面帶記者遊覽她的大屋，一方面介紹記者觸目所見的淘寶物品：拖鞋架、掛衫架、電腦架、雜誌架、相架、天花水晶燈、真皮轉椅、鐘、玄關櫃、茶几、箍臣、給工人坐的吧櫈、狗飲水器皿、狗、雪卡保濕保溫櫃，甚至是餐桌上酒樓專用的銀底雕花玻璃轉盤。進入浴室：香薰、假花、不用鑽牆不鏽鋼梘液架，以及一個用水加金屬的「吸味裝置」。再進入衣帽間：薄身無痕慳位衣架和透明鞋盒。記者幾乎趕不及抄下所有東西的價錢。然後，我們隨着Maggie走到樓上她兩個孩子的睡房，Maggie 說：「除了這張沙發和架子，其他東西都是淘寶買的。」那些「其他東西」包括一張子母、實木白色鋼琴面半身櫃、電腦枱連到頂高身櫃、卡通單、骰形CD 盒、地球儀、各種文具、卡通枱燈、毛毛拖鞋、地氈以及仔仔喜歡的歌手狄易達的「淘寶自製海報」。

後來記者發現Maggie 穿的背心也是淘寶的，八元一件，工人一季四套的制服也是淘寶的，孩子的文具和泳衣泳鏡也是淘寶的，連狗吃的狗零食也是淘寶的。「最初狗零食不敢買，話晒放入口，後來發現包裝跟外面賣的一模一樣，又研究過賣家的信譽和證書，才夠膽買。」Maggie 說。

猶如「上癮」 兩年逾千次交易

記者像是去了一個「淘寶展示廳」。更神奇的東西還在後頭，Maggie 從幾個抽屜掏出幾件東西。「你們要拍這個嗎？」這是一把開信刀，模樣別致，是一個圓日和彎月圖形。「多少錢？」記者問。Maggie 像一個小孩子愉快而驕傲地回答：「一蚊！」

此外，還有一蚊的卡通原子筆、0.3 蚊的白板水筆。不過，最特別的是「創意用品」：例如附有紅外線激光的剪刀，方便你依紅光剪成直線，價值12 蚊；還有40 蚊的便攜型亮燈化妝鏡，方便晚上搭的士時在暗黑環境補妝；還有鞋頭附上壓力感應燈的夜行拖鞋，也是40 蚊；還有120 蚊的投射鐘，午夜乍醒，輕按頭鐘，其投射裝置會向天花板投射出正確時間，不用彎身起看鐘。還有，還有，還有……

「等一等，Maggie，請問你其實花了多少錢淘寶？」記者問。

「真的沒有計算過，不過玩淘寶呢兩年多，我有超過一千次交易……我諗香港好少買家，可以攞到四五粒鑽石積分（按：淘寶網一種積分評級，鑽石愈多代表交易量愈大，可以享有更多購物優惠）。」Maggie 喜孜孜地說。

Maggie 為了節省運費，往往一次交易購買多件商品，記者完全有理由相信她在淘寶購物的數量必然數以萬計。很多朋友笑Maggie「成日買埋啲無謂嘢」，Maggie 也承認，雖然淘寶以貨品便宜著稱，同款或同類物品往往比香港市價便宜一半以上，但是她肯定自己近兩年因為淘寶而「駛得多咗」。

Maggie 說，除了人吃的以外，她生活所需各類物件都在淘寶搜羅。經過兩年「中毒式」淘寶，Maggie 成了朋友口中的「淘寶通」。以Maggie 一家的收入，按理淘寶那種便宜貨品，未必合她口味，她也大有本錢不必錙銖計較，不過她倒是樂在其中，不能自拔。Maggie 說：「我也有買名牌，有一次還花了兩萬多元在淘寶訂了一個香港無貨的名牌手袋，收貨後我馬上拿去米蘭站問價，結果發現是正貨。」

獨淘寶 不如眾淘寶

關於淘寶，真正讓Maggie 興高采烈不是購物，而是分享。很多人說Maggie 有錢，可以買許多名貴的東西，但是Maggie 不覺得這樣會令她特別開心。她覺得，如果她能在淘寶找到既便宜又有趣的商品，她跟其他人分享就是最大的樂趣。淘寶一方面固然帶給她很多方便，「有些東西根本不知道去哪裏找」，在淘寶打入要搜尋的關鍵字，就隨時有幾百種貨品你挑選，但另一方面更重要的是，在那裏真的淘到「寶藏」時，由於價錢往往便宜到令人難以置信，所以把淘寶的新發現告訴好友，本身就有一種「儒有聞善以相告也，見善以相示也」的喜悅。淘寶不僅令Maggie電腦技術大進（因為有時要傳相），更令她與朋友之間多了許多有趣的話題。朋友缺少某種家庭用品，Maggie 馬上說：「淘寶有，你交給我就成，我幫你辦。」

有時老公、仔女、朋友生日，Maggie也是上淘寶找有趣的物品送給他們。例如老公喜歡打高爾夫球，她就把老公照片傳給淘寶某間Q 版公仔商戶，再製造一個Q 版打高爾夫球公仔。喜歡維尼熊的兒子九歲生日，她在淘寶找公仔花束公司，訂了一紮由九隻維尼熊組成的「花束」送給兒子。當然，仔女的生日派對，那些金屬氣球佈置、彩色汽球拱門，以及泵汽球的電泵，也是在淘寶訂的。好友生日，她會在淘寶網訂製以朋友做封面主角的「時代雜誌」或者「生日報紙」，如果朋友想知道自己生日那天發生過什麼世界大事，還可以替朋友在淘寶網找尋當天的文滙報複製本送給她。

雖然記者發現Maggie 新居「匿藏着」的淘寶物品數量已經甚為「誇張」，不過，更為「誇張」的是，她大概有一半淘買的東西，是替別人買的。她買了背心，穿着覺得舒服，結果陸續買了50 件送給別人。買防水鬧鐘也是，買跳字鬧鐘也是，買卡拉OK 機也是，買回力球鞋也是。

Maggie 買了大批「寫不斷鉛筆」（寫出來更像普通鉛筆的筆蕊鉛筆）和英文硬皮圖書，是送給其他小朋友的；她在淘寶買的大陸電視劇集DVD 是給奶奶看的；她買了一大批傘柄是螢光的雨傘，送給下雨天忘了帶雨傘的人客。Maggie「沉迷於」把在淘寶發掘到的好東西送給或介紹給別人，樂此不疲。

「我替朋友訂回來的東西，例如電器，我都會先同買家傾，改成香港三腳插頭，到收貨後再試過沒有問題，才拿去給朋友。」Maggie 說：「我不介意多花些功夫，反正我有空閒，我只是很想更多人認識淘寶，推薦更多好的東西給別人。」難怪朋友都說她應該申請做淘寶的香港代言人。（按：訪問之後數天，Maggie 就把她最新發掘的有趣和實用的淘寶用品的網上連結，以電郵方式傳了給記者，讓記者樂着「淘了」好長時間。）

記者問Maggie 有沒有想過在淘寶入貨，在香港或海外銷售，她說自己沒想過，但她的確曾經建議朋友這樣做，Maggie 說竅門是不要做大包圍，反而應該專攻自己熟悉的某一個領域。Maggie 聽說那朋友到現在每月可賺到幾萬元。

淘寶用語大晒冷

秒殺
這詞語出自電玩遊戲，意指玩家在一秒之間，仍未還手，已被對方殺死。後來演變至形容網上買賣，意即用低價發售的筍貨瞬間被搶購。內地的「秒殺族」，每天坐在電腦前，為的是買到便宜貨品。

掌櫃= 賣家

發貨= 出貨

運費香港到付
貨到香港，一手收貨一手交運費。

賣家叫你「拍」
去買啦！

沖(衝）冠價 & 沖(衝）鑽價
沖（衝）乃動詞，有「加速」之意；「冠」代表皇冠級，「鑽」代表鑽石級，都屬淘寶網信譽等級；「價」，即特價。整句意思大概是「為了加速信譽升級而進行大特價」。在交易中作為賣家的角色，其信用度分為20 個級別，例如一個「紅心」、五粒「鑽石」、三個「王冠」等，若要拿「一鑽」，賣家交易至少超過250 次；要奪「一冠」，交易量高達約一萬次。

阿里旺旺
阿里旺旺是類似MSN 功能的商務軟件，買家在淘寶註冊後，可以網內下載「阿里旺旺」軟件，以便向「掌櫃」查詢貨品詳細資料或討論運費事宜，只要掌櫃有online，買家便可即時與掌櫃「討價還價」。但弊處是所有對話內容不會有任何記錄，故買家必須下載有對話記錄功能的軟件版本，以便日後在貨運、退貨或退款等事宜上出現任何爭拗時，也有根有據。

充值
（在支付寶內）加錢

性價比高
一般在掌櫃的「評價詳情」裏看到這句形容詞，意指「在效能與價錢比較下，能夠以便宜價格購買到好的產品」，即屬正面的評價。

支付寶
淘寶的「支付寶」，打破傳統付款模式，買家先把貨款存入由淘寶提供的第三方賬戶「支付寶」，待確認無誤收到貨物後，才把貨款從「支付寶」交到賣家手上。至今年三月止，「支付寶」的註冊用戶突破三億，日交易額超過十二億元人民幣，時至今日，「支付寶」還發展成內地網民用以繳付水電煤等費用的重要平台。

EMS
經中國郵政派送的快遞，送貨速度較慢，收費較一般速運公司貴。

消保
消費者保障計劃（簡稱消保）。是附有服務承諾之商品，質素普遍有保證，譬如「如實描述」對買家承諾──商品是如實描述，保證買到的實物與賣方描述一樣，否則買家可要求退貨。其他服務承諾還包括：
* 7 天退換：承諾買家7 天無理由退換貨品
* 假一賠三：承諾一旦買到假貨，可發起「假一賠三」投訴，申請賣方三倍賠償
* 閃電發貨：針對網絡遊戲以及電話儲值卡的虛擬買賣，承諾買家付款一小時後必定收到貨品
* 30 天維修：針對數碼與家電，承諾買家30 天內要求賣方提供一次無條件免費維修服務
* 正品保障：承諾買家商品屬正貨，並提供正規發票

淘寶有禮有法

1)
先申請帳號，成為淘寶會員。成功註冊後，系統同時開啟一個屬於你的支付寶戶口。

2)
開始尋寶，輸入關鍵字，留意同一物品，香港跟內地的名稱有所不同，例子一：（港）一對襪子vs（內）一雙襪子。例子二：（港）孖寶兄弟vs（內）瑪利兄弟。

3)
按價格、喜好click 列出的圖片進入寶貝看詳情。進入後，第一時間看「掌櫃檔案」，「累計信用」 內的或或，當然愈多愈好；「 店鋪動態評分」內的3 項評分，完全沒有被評過分或評分低過4，即走！若3 項評分達4.7 或以上，屬評分超高，也反映這個掌櫃的信用度非常滿意。

4)
緊記要在「30 天售出」一欄中，看看售出多少件，以反映物品的銷情是否理想，並click 入在旁的「查看評价」，看看買家對該位掌櫃的評價。精明買家貼士是該件寶貝至少有2、3 個人買過，愈多愈好，但如在30 天內沒有人光顧過，即走！

5)
之後即到「成交記錄」細看掌櫃過去的成交情況，精明買家提醒必須留意成交宗數是來自不同買家，或是集中某一、兩位買家，因為有掌櫃會與買家合謀，製造虛假買賣，從而「谷」高掌櫃的信譽。例子：掌櫃A 的30 宗成交記錄中，有30 位買家作出評價；掌櫃B 的30 宗成交記錄中，只有3位買家作出評價；那後者可能涉虛假交易。

6)
寶貝資料中，要留意「所在地區」一欄。如非必買該寶貝不可，便不應揀黑龍江等距離香港較遠的內地城市，一來　運費較貴，二來運送需時。精明買家建議挑選廣州、上海、北京等大城市，一般貨運時間最快一日可到港。

7)
看中寶貝後，宜先跟掌櫃協商價錢和貨運安排後才去拍。雖然有「留言簿」及「發站內信件」供買家與掌櫃聯絡，但掌櫃一般較少查看這些途徑的留言，精明買家提醒，必須先安裝「阿里旺旺」軟件，這軟件類似MSN，只要掌櫃在線，便可按「和我聯絡」，即時與掌櫃交談，所有跟掌櫃傾談的內容，都會有記錄，方便日後有任何爭議時，也有證據查核。要留意，「阿里旺旺」也有網頁版，但買賣雙方交談內容則沒有記錄。

8)
如細閱寶貝資料後，欲拍的話，可click 加入「購物車」或「收藏該寶貝」，前者最多可藏50 件寶貝；後者最多藏1000 件寶貝。

9)
決定拍的話，便click「立刻購買」，精明買家提醒可以在「給賣家留言」一欄，填寫會交哪間速運公司、運費香港到付等需要掌櫃緊記的資料。

10)
繳付方法，一是用visa；二是找淘點等代付中心。前者附加費稍稍較後者貴。兩個方法都是把貨款暫放在支付寶裏，賣家無法即時取款。選擇了付款方法後，會收到所拍寶貝的物流編號，根據這個編號，可在網上查詢寶貝送運情況，例如於寶貝在何時何分由上海開始運送過來，稍後又見已運送至杭州的轉運中心，最後運抵香港的轉運中心。

11)
一般在拍下寶貝的一至兩日收到貨。待收到寶貝並確認無誤後，可按下「确認收貨」，賣家這時候才能從支付寶取得貨款。精明買家提醒，其實在賣家發貨後，便出現倒數時鐘，若買家在5 至6 日內沒按「确認收貨」，當時鐘倒數完後，支付寶會也把貨款轉給賣家。

12)
如發現貨品出現質量上的問題，一般賣家都會願意退貨或負責運費。若是買家在收貨後單方面想換貨，例如更換顏色等，賣家雖接受換貨，但不會負責往來的運費。精明買家提醒，往來運費並不便宜，以首公斤30 元人民幣計算，來回額外須加付60 元人民幣。

13)
交易完畢後，緊記「双方互評」一欄評價賣家。

14)
如有任何投訴或要舉報賣家，淘寶有機制予買家作出投訴。

「香港小新」日答千個難題 - 淘寶人肉字典

「我是淘寶新手，想問一問有沒有信得過的快遞公司可以從內地寄CD 來港？」

「自取運費會唔會平D ？」

「而家我有一個買家要我退款，但我acc 封咗又退唔返俾人，唔知點算。完全唔明點解無啦啦會ban 咗我。」「有誰知道，哪家快遞在深圳有營業點，是靠近羅湖口岸或落馬洲口岸或者大劇院至東門一帶附近，可以做『門市自取』的？請分享一下。」

要淘寶的香港人，遇疑難，總愛找「香港小新」（網名）。在「香港人淘寶網小貼士」的網誌內，每日都會有逾千名網友要網主分享經驗、指點迷津。「如何節省運費和付款安排，是大家最關心的問題。」網主香港小新在08 年8 月建立「小貼士」網誌，那時候，他還是淘寶初哥。

「我在淘寶不是買太多物品，一般都是小玩具、電子零件、相機配件等等，每次交易，最多是一百幾十，但就最鍾意淘寶那種方便快捷、送上門的價廉，以前都見過eBay賣一個絕版玩具，單是運費，都要300 元，淘寶就勝在跟香港距離近，運費三數十元，坐在家中，足不出戶，就可以購物了。」

叫香港小新把過去在淘寶買過的物品拿出供拍攝之用，訪問期間有求必應的他，竟推說「唔好嘞……我買的都是便宜貨，有些用完已不知放到那裏去，無謂啦，幾十蚊貨仔啫！」

剛在淘寶購物時，香港小新遇上不少問題。「前兩年速遞服務無咁方便，付款方法又未可以用信用卡，很多時要到內地搵朋友過錢到支付寶付款，相信那時候上淘寶的港人，都會跟我一樣，遇到相同問題。」

經歷加分享，香港小新火速上位成為淘寶「專家」，「小貼士」網誌的瀏覽人次，也隨淘寶網在香港熱爆而遞升，最初平均每月只有1,500 人次，近來瀏覽人次平均每日1,500。今年5 月更衝破10 萬page view。

每日要online 處理網友們的急問或求助，香港小新坦言，尤勝上一課社會學。「女士們通常對如何慳運費較有興趣，她們大多是毋須工作又閒在家中的家庭主婦，對費用的問題較為敏感，我會教她們直接到速遞公司的門市自取，省卻送住宅區的20 元運費。另外，近期更多了中學生發問……」

「那前往速遞公司門市的車費呢，不是差不多嗎？」我問。

「她們不是這樣計算的。可以出開街，順道去取貨嘛！」

仗義的網友們，間中也客串做網主。「有幾位contribute 了一些我未遇過或未必識答的問題，例如有一個說突然被凍結支付寶戶口，最後find out 以信用卡單次購物超過了800 元，結果要求助淘寶；也有網友提供淘寶終極玩法，就是回內地自取貨品。 」

「小貼士」擁躉多，有公司已瞄準了這個網誌。「今年3 月，開始收第一則廣告，目前網誌內已有三則廣告，廣告費嗎？平的數百元，貴的數千元，我當是bonus，即係等如你玩完遊戲後仲有嘢送！」

「香港人淘寶網小貼士」的網誌hk-taobao.blogspot.com

內地賣家 - 網上一盤生意

「利用區域優勢和貨品特徵將產品價值最大化。」——內地掌櫃Ango

這是做了淘寶掌櫃3 年的寧波人Ango告訴記者的。寧波以賣衫出名，本地人當然不會到淘寶買衫，Ango 就將寧波生產最多、價格選擇和款式亦相對較多的服裝放到淘寶賣，發揮寧波生產優勢。

要瞄準市場需求，才能在浩瀚的網絡建立自己的一片天，Ango 對最新的服裝趨勢也有自己一套：兒童服裝參考日本品牌設計，男裝參照簡潔的歐美設計，而女網民多喜愛日本風格。連世界盃的熱潮，Ango 的網上服裝店也要湊湊熱鬧，在網上售賣球隊的T-shirt和服裝。Ango 曾經在服裝工廠工作，利用本身對服裝的認識，和太太Jenny 在淘寶網創業。

雖然已經做了網上買賣3 年，Ango 還稱自己為剛起步。網上的世界，3 年其實已經是很長了，面向龐大的顧客，由選貨、入貨、置貨、物流、拍照、網頁經營、顧客聯絡等部驟繁複，都是由Ango 和Jenny 親力親為。「揚長避短」就是Ango 突圍而出的方法。他的貨源來自工廠或零售商，而公司接近工廠，能減少運費，也可以多去工廠尋找好貨源；和廠家混熟，一有新貨好貨也可以快點知道。

但如何為貨物定價，才能吸客又賺錢，這也是網絡經營的難題。「由市場決定，也會參考其他掌櫃的，現在最流行的世界盃服飾就較貴」，Ango 說淘寶還流行定立基本費作為秒殺促銷，宣傳店舖，雖然大部分服裝賣得很好，但過時的貨就很聰明的賣去鄰近小商舖處理。

Ango 和Jenny 基本上每日的時間都貢獻在淘寶網上，過程有堅持有付出，Ango 說當中也有很多樂趣，最特別的就是通過淘寶網認識來自不同地區的買家，大家還成為朋友，經常在網上閒聊，這也是他留住客人的秘訣，「客人分為依賴性和流水式的，對前者可以經常告訴他們有什麼新貨，後者容易流失，要花心思同顧客談天，知道對方喜好，以留住客人」。

付出過後的豐收，才是賣家能繼續在淘寶做生意的動力。Ango 表示，現在的存貨價值10 萬元，每天大概有一千多宗生意，一年大概可賺到5-8 萬元。初期投入資金就需三萬多元，用以租倉庫、買相機和電腦設備，之後的進貨、工資和倉庫租金每月花費約五千多元。網上生意賺取的已足夠Ango 與妻子二人生活有餘。

香港賣家 - 兼職老闆娘

「在大陸做生意要融入他們的文化。」——香港掌櫃Ally

Ally 本身是香港人，05 年與丈夫在深圳開美術用品店，生意僅達收支平衡。今年五月在淘寶開店，將零售店舖與網上店舖聯繫，希望充分利用淘寶的網絡力量推廣產品，「中國地方大，我們在深圳的店舖沒有什麼人知道，而且在淘寶做生意是免費的」，Ally 賣的貨品有來自其他國家的油畫產品，比起其他大陸貨較貴，她表示，買家是對畫畫質素要求較高的畫家，加上有現貨，故能與其他網上店舖競爭。

Ally 淘寶網上的貨品定價比街舖便宜5%，街舖滯銷的貨就可以放在淘寶網特價販賣，實行靈活走位。剛起步二個月，淘寶網每個禮拜都有十幾單生意，盈利$2,000。雖然網絡生意仍比不上街舖，但她對網上開店前景樂觀，「始終網絡市場較大。」Ally 負責替貨品拍照、顧客溝通、網頁運作一腳踢，而街舖的同事會幫手落單發貨。Ally 計劃未來開闢一些街舖沒有出售的新貨放上網賣，到顧客訂貨的時候，才在工廠取貨，「在網上賣嘢，不需要存倉，又可以賣多些貨，資金不會壓住。」

現時，深圳的美術用品店由Ally 的丈夫全職打理，Ally 在香港本身有正職工作，所以只能負責網上生意的部分。目前在淘寶的買家主要是來自大陸市場，香港的較少，但Ally的網上店舖曾吸引香港人主動透過電話和fax落單；也有香港人在網上買貨，於香港轉售。經營網上店舖，Ally 最重視與客人溝通，提供好的服務態度，以留住客人；「在大陸做生意要融入他們的文化，了解國內的溝通術語和方法，就好像他們會說MM，就是妹妹的意思。同客人溝通到，才會信任我們，keep住落單。」臨近暑假，Ally 的網上店亦會推出兒童節折扣優惠。

「百仁傷健齊創業」- 淘寶淘出善行來

淘寶網除了是個買賣平台外，原來還可以透過它來做慈善。香港最近便有慈善團體與淘寶網合作，協助傷健人士網上創業。這項名為「百仁傷健齊創業」的計劃由香港「百仁基金」在今年一月啟動，連月來已收到三十多份入圍的參加表格，有失明、失聰、智障、傷健等人士。他們在六月初才剛完成淘寶網提供的入門培訓，學習如何在淘寶網宣傳、佈置、拍照等運作方法，參加者仍在準備階段，將會在七月陸續開舖，一切只是剛剛起步。

做網上買賣Yahoo、eBay 亦佔有很大市場，這次促成百仁基金和淘寶網合作，皆因阿里巴巴董事局主席馬雲加入百仁基金成為了會員，遂有今次合辦慈善項目之舉。

百仁基金這次做的是中間的推動角色，協助參加者在初期構思、訓練、物流、貨源方面提供支援，該基金各行各業的會員也會幫手充實貨源，百仁基金副主席楊華勇表示「貨源及原材料方面正接洽會員提供優惠價錢，有些會員會捐貨品出來。」百仁基金秘書羅家傑解釋，淘寶網能夠配合宣傳、培訓和技術支援，他們正接洽在淘寶首頁開公益欄目，將參加店舖名稱列出。而且覺得國內市場容易進入，有助參加者創業。

現時參加者售賣的貨品相當有創意，楊華勇說大部分貨品都是手工藝，亦有小商品和服務，如平面設計。他們都是以自己最熟悉的東西作為貨品，羅家傑提出「有癌症病人寫美術字，裝在鏡框裏做裝飾，也有失聰人士賣閃燈門鈴，target 是與他們有相同困難的人士。」而計劃最終目的都是想參加者能夠成功在網上創業。

參加者之一的柏翹（化名）本身是精神病康復者，為了自力更新亦參加這個計劃，愛寫藝術字的她，將自己的作品展現在書包、T 、筆記本、卡、書籤、畫紙等產品上。復康中心經理何姑娘就表示百仁基金在他們開業後會買他們的產品，以示支持。而開業資金，則由參加者自行安排，若參加者在這方面有困難，基金會按個別需要或會為參加者提供資金、實際買賣貨、網頁運作等支援。何姑娘透露，百仁基金舉辦的活動曾購買柏翹的作品，賣得所有會作為她開業營運的資金。

在計劃中，合作的非牟利機構為參加者擔當重要的支援角色，就像柏翹只有一個人參加，復康中心對入貨、買原材料、定價、產品包裝等方面提供很多意見和人手支援。「復康中心的店舖和網站會幫柏翹推廣產品，也會協助她初期的運作，但上手之後就讓她自己營運了。」對於長期營運，他們尚未有確實計劃，要看開業之後的情況，若人手不夠，柏翹說會請中心的朋友幫忙。至於盈利方面，中心為柏翹的藝術字生產的一些產品，機構會收回少許開支費用，而其他自己製作包裝的產品盈利就歸柏翹，以達至助人自助的目的。

後記 - 網購兵團列陣

網路上早有eBay、雅虎拍賣等成功先例。交易模式相似的淘寶網能後來居上，成為大中華地區最受歡迎的網上交易平台。

除了大家熟悉的網上購物，近年網路還掀起另一熱潮──團購。網路上近年湧現了不少專門提供團購優惠的網站，這些團購網不負責產品交易，只負責與商戶聯絡、宣傳優惠，人數達標後參加者便能自行下載優惠券，十分簡單。這些團購網的優惠大多低至五折或以下，種類繁多，甚至包括拳擊課、電影票、珍珠奶茶、餐廳套餐等。

團購網的熱潮來自美國， 當中的先驅Groupon 最近更收購了歐洲團購網MyCityDeal，成為全球最大的團購網，估值達13 億美元。而內地亦有高達四百多個團購網，包括「拉手網」、「團購之家」等。乘着這股潮流，今年香港亦出現了數個團購網站，其中於五月十六日成立的「激安zone」便是香港團購網的先行者。創辦人王鍵基（KK）表示：「我當初見到有上海的學校討論區有組織團購，因為一pack 買比一包便宜。」他的目光因而轉向Groupon 的成功例子，決定在香港試試。「激安zone」由Facebook 開始，舉辦了數次團購後才正式成立網站。現時「激安zone」在網站和Facebook 上的會員超過兩萬四千人，雖然網站幾乎每天都推出新優惠，但王鍵基表示，優惠需至少低過五折，而合作商戶亦需要小心過濾。「網站以吃喝玩樂為主，像有賣煙灰缸的商戶接觸我，我也要婉轉地拒絕。」

團購的成功，是維持一個三贏局面。消費者無疑有「着數」，網站可從中抽佣，而商戶既能確保一定的生意額，又能得到宣傳效果。「一般來說『組團』都會成功，而且有些反應超級熱烈，這當然對一些較少人認識的商戶有利，雖然商戶賺得不多，但也算是一種推廣。」除了「激安zone」，最近香港還多了「夠買網」、「享樂」和「uBuyiBuy」這些後來者。王鍵基擔心市場被迅速瓜分嗎？「說真的我很擔心，但希望會把市場做大。」

芸芸新秀中，uBuyiBuy 尤其搶眼──這個網站於六月二十八日在香港和台灣正式成立前，已推出了電車廣告和明星宣傳短片。有別於其他團購網，uBuyiBuy 標榜優惠高檔，首輪合作商戶包括AMC 戲院、Häagen-Dazs 雪糕等。網站行政總裁楊聖武表示，希望藉由uBuyiBuy，改變人的生活模式，令消費者不用付出太多也能享受佳餚，提高生活水平。雖然uBuyiBuy 主攻街知巷聞的大品牌，但楊聖武指出，這些商戶依然願意為了宣傳提供優惠。「商戶大多已有一筆錢在其他平台宣傳，但透過團購網商戶不用先出錢，又能吸引新的顧客。」另外，uBuyiBuy 亦以Planet Yoga 結業後會員血本無歸一事為鑑，提供六個月的消費保障，若合作商戶於期內倒閉，uBuyiBuy 將全額退回款項。這樣的退款保證，相信會令許多對網上交易卻步的人安心一點。

網上購物方法日日新鮮， 團購網、Facebook、淘寶網、雅虎拍賣、eBay 加上無數的企業和個人網上購物平台，在今天大商場大超市悶極的單一消費模式下，無疑是一種不錯的真正「有得揀」的另類選擇。 █